Devoluciones

GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

De conformidad con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 Enero sobre Comercio Minorista, no existirá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías que cumplan las especificaciones reseñadas en la tienda sobre el/los producto/s adquiridos.

Tampoco se admitirá como devolución aquellos productos que se hayan tramitado sin que el usuario justifique la no lectura de las condiciones de venta, y de los gastos de envío, forma de pago u otros impuestos o cargos reflejados en el momento de realizar la compra.

Si usted no está conforme con los productos adquiridos, ya los tenía, se ha confundido en su compra o simplemente no los quiere, si aún no los ha abierto y conserva su embalaje original, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

Avísenos antes de 15 días desde que recibió el producto, a través del correo electrónico ventas@playdreamstoyshop.com indicándonos el número de pedido y qué productos desea devolver.

Una vez que usted nos ha avisado de su intención de devolver su compra o parte de ella, deberá empaquetar los productos en la misma caja en la que los recibió o en una de similares características. La agencia de mensajería los recogerá en su domicilio, debiendo tener en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán de su cuenta.

Una vez recibamos los productos y comprobemos que se encuentran en perfectas condiciones para su nueva puesta a la venta (cerrados y precintados), devolveremos el importe de los mismos restando el importe del envío de vuelta. 

Todos los productos ofrecidos a través de la página web de www.playdreamstoyshop.com y los materiales utilizados son originales y nuevos. No serán objeto de devolución los artículos que estando en perfecto estado de fabricación no sean los que el cliente haya solicitado siempre y cuando se deba a un error por parte del CLIENTE en la elaboración y validación del pedido; para ello, previo a la aceptación final del PEDIDO el cliente tiene la responsabilidad de revisar con detenimiento un resumen del mismo y del total de artículos pedidos, así como la modalidad de pago elegida y los gastos que pudiera conllevar, y los datos de entrega, así como cualquier otro factor elegido e informado durante el proceso de compra.

Playdreams Toy Shop S.L. acepta la devolución de los productos encargados únicamente en los dos casos siguientes:

- Si los productos recibidos no se corresponden con los encargados a través de la página web (www.playdreamstoyshop.com). El correo electrónico de confirmación de registro del pedido contiene todos los datos relativos a los productos encargados (nombre y referencia de/ de los producto/s, tamaños, características, imágenes, etc de los productos), de modo que permitirá a ambas partes constatar cualquier error cometido por Playdreams Toy Shop S.L.

- Si los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de transporte o de otra parte del proceso de preparación del pedido.
En estos dos casos concretos, las reclamaciones deben enviarse a Playdreams Toy Shop S.L. mediante correo electrónico (a la dirección de contacto provista en el mensaje de confirmación del pedido) en un plazo inferior a CUATRO días a partir de la recepción de la mercancía y deben consignar:
- los datos del cliente;
- la referencia del pedido;
- los motivos de la reclamación.

En un plazo de 48 horas tras la reclamación, Playdreams Toy Shop S.L. informará de la validez o invalidez de dicha reclamación del cliente: Playdreams Toy Shop S.L. recogerá los productos erróneos o si hubieran sufrido daños que no permitieran su uso, y volverá a enviar los productos encargados. El cliente deberá reenviar los productos encargados a través de la empresa NACEX, adjuntando una copia del mensaje electrónico enviado a Playdreams Toy Shop S.L. y el resguardo con el importe de ese reenvío (la fecha de envío del paquete deberá figurar en el documento impreso). Los gastos de reenvío correrán a cargo de Playdreams Toy Shop S.L. y serán reembolsados al cliente mediante un bono (en forma de descuento) que se aplicará a su próximo pedido.

En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto o error aparente.

No se aceptará ninguna devolución por problemas:
• considerados subjetivos (relacionados con preferencias personales respecto a los productos adquiridos).
• directamente relacionados por errores del cliente en la elaboración de su pedido.
• vinculados a un error de elección del producto y/o de sus opciones por parte del cliente en el momento de efectuar el pedido.
• ocurridos durante el uso y/o limpieza de los productos ( Playdreams Toy Shop S.L. recomienda a sus clientes leer atentamente los consejos de mantenimiento de los productos derivados).

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, el CLIENTE tiene a su disposición la siguiente dirección:

Playdreams Toy Shop S.L.
C/ Mosén Romualdo Soler 18 bajos - 44600 Alcañiz (Teruel)